報復で「悪い」評価をつけられた！メルカリ評価テロの実態と対処法【2026年】
取引に問題がないのに「悪い」評価。評価テロの実態と、削除申請の手順・予防策を整理した。
山田 翔太
元メルカリ出品者・累計2,000件取引 / 最終更新: 2026-05-26
📌 結論（30秒で読む）
メルカリの評価テロとは、取引内容と無関係に報復的な「悪い」評価をつける行為だ。 2026年現在、メルカリ事務局に正当な理由を説明すれば評価削除される可能性がある。 ただし「評価は原則変更不可」が基本方針のため、取引メッセージでの証拠保全が最重要になる。
評価テロとは何か
評価テロとは、取引内容と無関係な理由で故意に「悪い」評価をつける嫌がらせ行為だ。 メルカリの評価システムは匿名性が低く、評価コメントには取引画面から誰でもアクセスできる。 この仕組みを悪用するケースが後を絶たない。
評価テロが起きやすい背景
評価テロの3パターン（実例ベース）
パターン1: 値下げ断り → 購入 → 即悪い評価
コメントで値下げ交渉をして断られた後に購入。商品自体には問題がないにもかかわらず「期待外れ」「説明と違う」などの虚偽コメントで悪い評価をつける。
パターン2: 正常取引後の突然の悪い評価
取引メッセージでも問題なく、商品も正常に届いている。しかし数日後に「なんとなく気に入らなかった」などの理由で悪い評価がつく。
パターン3: 返品拒否 → 悪い評価+通報のコンボ
正当な理由のない返品要求を断ったところ、悪い評価をつけた上に「偽物」「詐欺」などの虚偽通報を同時に行うケース。
悪い評価は削除できるのか
削除されやすいケース
- ・取引メッセージと評価内容が明らかに矛盾
- ・商品は正常配送済みで追跡記録あり
- ・評価コメントに虚偽・誹謗中傷が含まれる
- ・同一ユーザーからの繰り返し嫌がらせ
削除されにくいケース
- ・「気に入らなかった」など主観的評価
- ・証拠がない（取引メッセージ未使用）
- ・評価内容が具体的で反論困難
- ・自分にも落ち度があったケース
双方合意による変更も可能
相手が評価を誤ってつけたと認めた場合、双方合意の上で評価を変更できる場合がある。 丁寧に連絡して「評価を見直していただけますか」と打診することも選択肢の一つだ。
削除申請の手順
証拠を集める
取引メッセージのスクリーンショット、追跡番号、商品の発送記録を準備する。
ヘルプセンターを開く
メルカリアプリ → プロフィール → ヘルプ → お問い合わせ（または取引画面から直接）。
「評価について」を選択
「評価に問題がある」→「不当な評価・嫌がらせを受けた」から申請。
状況を具体的に説明
取引ID・評価日時・評価内容のどこが事実と異なるかを箇条書きで説明。証拠画像を添付。
返信を待つ（1〜3日）
テンプレ返信が来ることが多い。不十分なら矛盾点を具体的に再質問する。
評価テロを事前に防ぐ5つの対策
取引メッセージは記録として意識して書く
丁寧さだけでなく、後から証拠になることを念頭において内容を記録しておく。
値下げ交渉の断り方を工夫する
コメント返信テンプレートを活用して、相手を不快にさせない断り方をする。感情的な断り方が報復を招く。
発送時に商品の写真を撮影しておく
梱包後の写真、発送ラベル、追跡番号の写真を手元に残しておく。「発送したのに届いていない」系のトラブルに有効。
悪い評価が多い購入者は購入前に確認
購入者のプロフィールと評価履歴を確認する習慣をつける。「悪い」評価を複数もらっているユーザーには注意。
高額商品は取引前にメッセージで状態確認
高額商品の場合は購入前にメッセージで状態確認を促す。「ご不明点があれば事前にお聞きください」と一言あるだけでトラブルが減る。
よくある質問
Q悪い評価は消せるか？
A原則として評価は削除・変更できない。ただし、嫌がらせ目的の明らかな不当評価と判断された場合は、事務局の判断で削除されることがある。取引メッセージに矛盾する証拠があると削除申請が通りやすい。
Q事務局への問い合わせはどうすればいい？
Aメルカリアプリ → ヘルプセンター → 評価について → お問い合わせ、から申請できる。取引ID・問題の評価・矛盾する証拠（取引メッセージのスクリーンショット等）を添付すると対応されやすい。
Q悪い評価が売上に与える影響は？
A悪い評価の割合が高くなると購入者に不信感を与え、売れにくくなる。ただし1〜2件の悪い評価で極端に売上が落ちることは少ない。総合評価95%以上を維持することを目標にするとよい。
Q報復評価はどう定義されるか？
A取引内容と無関係な理由（値下げ交渉を断った報復、返品拒否への逆恨みなど）でつけられた「悪い」評価が報復評価に該当する。証明が難しいため、取引メッセージの記録が重要になる。
Q評価を非公開にできるか？
A2026年現在、メルカリでは評価を非公開にする機能はない。評価は全公開が原則だ。返信コメントで状況を補足することが唯一できる対応になる。
関連ブログ
関連ツール
出典・参考文献
- ・メルカリ 評価について（公式ガイド）（2026年参照）
- ・みん評 メルカリ口コミ（ユーザー体験談）
- ・国民生活センター「フリマアプリ取引トラブル相談事例」2025年版
まとめ
- 評価テロは取引内容と無関係な報復的な「悪い」評価のこと。値下げ断りや返品拒否が引き金になりやすい。
- 取引メッセージでの証拠保全が削除申請を通すための最大の武器になる。
- 評価は原則削除できないが、取引内容と矛盾する不当評価であれば事務局に申請できる。
- 予防が最大の対策。丁寧な取引・コメント返し・発送記録の保存の3点が有効だ。