メルカリAI監視で76万アカウント凍結｜2025年下半期の透明性レポートが暴く真実
前年同期比58%増——AI監視の精度が上がり、善意のユーザーも対象になり始めた。
山田 翔太
元メルカリ出品者・累計2,000件取引 / 最終更新: 2026-05-21
「普通に取引してただけなのに、突然アカウント停止された」
2026年2月、メルカリが公開した透明性レポートが、ユーザーの間で波紋を広げている。
2025年下半期だけで76万件超のアカウント凍結。あなたも次の標的かもしれない。
📌 結論
メルカリは2025年下半期に約76万2,486件のアカウントを利用制限、 約5,654万商品を規約違反として削除した（前年同期比58%増）。 AIによる「予防的停止」が増加中で、悪意がなくても凍結される事例が急増している。 対策は「NGワードの徹底排除」「48時間以内発送」「キャンセル率の管理」の3軸だ。
この記事でわかること
- ✅ 2026年2月公開の透明性レポートの具体的な数字
- ✅ メルカリAI監視システムの判定基準と仕組み
- ✅ 実際に凍結された3つのリアルケース
- ✅ 凍結トリガーになる10の行為リスト
- ✅ アカウントを守る3つの実践策と制限がかかった後の対処法
メルカリ透明性レポート2025年下半期版の衝撃
2026年2月27日、メルカリは「安心・安全の取り組みに関する透明性レポート 2025年下半期版」を公開した。 数字が物語る内容は、多くのユーザーにとって衝撃的なものだった。
762,486件
アカウント利用制限数
前年同期比 +58%
5,654万件
規約違反商品の削除数
前年同期比 +13%
レポートが示す4つの主要指標
| 指標 | 数値 | 前年同期比 |
|---|---|---|
| アカウント利用制限 | 76万2,486件 | +58% |
| 規約違反商品削除 | 5,654万件 | +13% |
| トラブル遭遇率 | 0.38% | -0.08pt（改善） |
| 対象期間 | 2025年7月〜12月 | |
出典: メルカリ公式「安心・安全の取り組みに関する透明性レポート 2025年下半期版」(about.mercari.com/press/news/articles/20260227, 2026年2月27日公開)
AI監視システムの仕組み（初めて明らかになった実態）
2025年から本格導入されたAI全ユーザー監視は、従来の「違反報告後の対応」とは根本的に異なる。 今や全ユーザーがリアルタイムでリスクスコアリングされている。
AIが判定に使う4つの材料
キャンセル頻度
30日間のキャンセル件数とキャンセル率が重みを持つ。月3件超が要注意ライン。
通報数・通報の質
他ユーザーからの通報数と、同一商品への集中通報が重みを持つ。1件の通報でも即停止のケースがある。
過去の違反歴
過去に警告・商品削除・一時制限を受けた履歴がスコアに影響し続ける。リセットはされない。
発送遅延の履歴
発送予定日から48時間超の遅延が複数回蓄積するとスコアが急落する。
「予防的停止」という新概念
2025年以降で特に問題になっているのが「予防的停止」だ。 実害が発生する前に、リスクスコアが閾値を超えたアカウントを事前にブロックする仕組みだ。 24時間体制の自動監視で、悪意がないユーザーも巻き込まれるケースが増えている。 日本経済新聞の2026年2月27日付報道でも、AIによる監視強化が公式に認められている。
実際に凍結された3つのケース
SNSや個人ブログに寄せられた実例から、3つの典型的な凍結パターンを整理した。
発送遅延→即日アカウント制限
転勤の引越し直後に出品した商品が購入され、梱包材が手元になく48時間を超えて発送できなかった。 購入者に事前に事情を説明していたにもかかわらず、発送遅延のアラート後に即日制限がかかった。 kanemin氏の報告によると、問い合わせから約6時間後に制限が解除されたとのこと。
出典: kanemin氏ブログ報告（2025年下半期）
NGワード誤検知で24時間制限
ポケモンカードのバラ売り出品で「（パック名）バラ売り」と記載したところ、 無関係なキーワードの羅列とAIに判定されて24時間の出品制限がかかった事例。 busoken.comの事例分析によれば、24時間後に自動解除されたが、 その間の売上機会を完全に失った。
出典: busoken.com「メルカリAI誤検知事例」分析
ハンドメイド商標侵害で永久BAN
人気キャラクターをモチーフにしたハンドメイドアクセサリーを出品したところ、 著作権・商標権侵害の可能性ありとして無期限アカウント停止になったケース。 「公式キャラクター名＋ハンドメイド」というタイトルが直接のトリガーだった。 再審査の申請から3週間後、改善策の提示で復活したと報告されている。
出典: メルカリ関連SNS報告（2025年下半期）
凍結トリガーになる10の行為
透明性レポートと実例分析から、凍結につながる行為を10個に絞り込んだ。 これらは単独でも、複数重なっても制限の対象になる。
偽ブランド品・コピー品の出品
一発BAN商標権侵害は即時永久停止の対象。「ブランド名 風」「ブランド名 似」も含まれる場合がある。
海外コスメ・未承認医療機器の出品
一発BAN薬機法違反品（効果をうたったサプリ・ダイエット器具等）は一発BANの対象。承認番号の確認が必須。
無在庫転売（手元にない商品の出品）
重大違反2025年規約改定で明示的に禁止。AIの発送遅延検知と組み合わさると高速でBAN対象になる。
関係ないキーワードの羅列
商品説明への無関係ブランド名・人気ワードの詰め込み。1回目は警告、2回目以降は出品制限につながりやすい。
短期間の削除→再出品の繰り返し
同一商品を14日以内に削除して再出品する行為。AIがパターンを検知してスパム認定する。
同一商品の大量・連続出品
同じ商品を複数アカウント含め大量出品する行為。在庫数が多い場合は必ずメルカリShopsを使う。
取引メッセージでの不適切表現
脅迫・差別的表現・性的表現を含むメッセージ。通報1件でも即制限になるケースがある。
評価操作・嫌がらせ通報
報復評価や不正な低評価、悪意ある通報が確認されると、申告者側が制限される場合もある。
48時間以上の発送遅延（複数回）
1回の遅延は警告で済むことが多いが、30日間に3回以上で利用制限がかかりやすい。
複数アカウントの作成
BANされていなくても、複数アカウントの同時保有は規約違反。端末情報・本人確認情報で検知される。
アカウントを守る3つの実践策
AIリスクスコアを上げないための基本行動を3ステップにまとめた。 この3つを徹底するだけで、凍結リスクは大幅に下がる。
NGワードの徹底チェック（出品前の習慣化）
出品前にNGワードチェッカーで商品説明を確認する。 関係ないブランド名や人気ワードの羅列、薬機法に引っかかる効能表現を排除することが第一歩だ。 特に「ブランド名＋コピー」「ブランド名＋風」などの表現は削除必須。
チェックすべき表現の例
- ❌ 「キーワード詰め込み目的のブランド名の羅列」
- ❌ 「ダイエット効果あり・痩せる・美白」などの効能表現
- ❌ 「○○ 風 / ○○ 似 / ○○ タイプ」（商標リスク）
- ✅ 商品の実際の状態・特徴・サイズのみ記載
発送ルールの厳守（48時間が生命線）
発送予定日内に確実に発送することが最も重要な対策だ。 難しい場合は購入後できるだけ早く購入者へ連絡し、取引メッセージで誠実に対応する。 事前に「〇日以降の発送になります」と明記しておくことで遅延リスクを回避できる。
発送トラブルを防ぐ3つのルール
- • 在庫・梱包材を確認してから出品する
- • 発送が遅れそうなら購入後6時間以内に連絡
- • 48時間以内発送が難しい商品は「発送まで3〜7日」と明記
キャンセル率の管理（月3件以下が目標）
月のキャンセル件数を3件以下に抑えることを目標にする。 在庫切れ・誤出品・価格設定ミスがキャンセルの主な原因だ。 月に1回は出品リストを整理し、古い出品・在庫のない出品を削除する習慣をつける。
キャンセル率を下げる習慣
- • 月1回の出品リスト棚卸し
- • 売れたら即座に在庫を確認・更新
- • 曖昧な商品説明を避け、状態を正確に記載
もし制限がかかったら：復活までの実際の流れ
制限の種類によって対応が異なる。焦って間違った対応をすると制限が長引く場合がある。
一時制限（24時間〜数日）
AIによる自動判定で発動する最も軽い制限。 busoken.comの記録では多くのケースで24時間後に自動解除されている。 この段階では問い合わせより「自動解除を待つ」方が賢明だ。 問い合わせを大量に送ると、返って審査が複雑化する場合がある。
期間制限（数日〜数週間）
本人確認やヒアリングを求めるメールが届く場合が多い。 24時間以内に誠実に対応することが解除の早道だ。 「なぜ制限されたのか」「再発防止策は何か」を具体的に伝えると解除率が上がる。 kanemin氏の事例では、問い合わせから即日で制限が解除されたとの報告がある。
無期限制限（永久BAN）
公式には解除保証なし。ただし「謝罪文＋具体的改善策の提示」で再審査されたケースがある。 以下のポイントを盛り込んだ再審査依頼が有効とされている。
再審査依頼のポイント
- ① 違反の内容を自分の言葉で認める（否定しない）
- ② 二度と繰り返さない具体的な行動変容を明記
- ③ メルカリを利用してきた実績（取引件数・評価）を添える
- ④ 感情的な表現を避け、事実ベースで短く書く
よくある質問
Q. アカウントが停止される前兆はある？
前兆として、出品した商品が非公開にされることが増える、「この出品は規約に違反する可能性があります」という警告アラートが頻繁に出る、取引後の評価に不審な点があるなどが挙げられる。予防的停止が始まるとこれらのシグナルが先行することが多い。
Q. 永久BANから復活する確率は？
公式には無期限制限の解除は保証されていない。ただし謝罪文と具体的な改善策を添えた再審査依頼で解除されたケースも報告されている。保証はないが試みる価値はある。
Q. AIの誤検知で凍結された場合は？
問い合わせフォームから「誤検知の可能性がある」と具体的に申告する。本人確認・詳細ヒアリングを経て解除される可能性がある。24時間以内の一時制限なら自動解除されるケースが多い。
Q. 別アカウントでの再登録は可能？
規約違反となる。BANされた電話番号・本人確認情報・端末情報での再登録はAIに検知されやすい。別アカウント作成が発覚した場合、新アカウントも即時停止される。
Q. NGワードチェッカーで何をチェックすればいい？
関係ないブランド名の羅列、医薬品的表現（ダイエット効果など）、偽物を疑われる表現（ブランド名＋風・似）、商標違反ワードが主なチェック対象だ。出品前の確認を習慣化することでBANリスクを大幅に下げられる。
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出典・参考文献
- ・メルカリ公式「安心・安全の取り組みに関する透明性レポート 2025年下半期版」(about.mercari.com/press/news/articles/20260227, 2026年2月27日)
- ・日本経済新聞「メルカリ、25年下半期に不正アカウント76万件制限 AIで監視」(2026年2月27日)
- ・マイナビニュース「透明性レポート 2025年下半期版」(2026年2月27日)
- ・メルカリ公式ヘルプ「アカウントの利用制限」(help.jp.mercari.com)
まとめ
2025年下半期の76万2,486件という凍結数は、前年同期比58%増という急増だ。 AI監視の精度が上がり、悪意のない出品者も誤検知で制限を受けるケースが増えている。
NGワードチェック・48時間以内発送・キャンセル率3件以下の管理——この3軸を習慣にするだけで、 リスクスコアの上昇を防げる。まずは出品前のNGワードチェックから始めるのが最も即効性が高い。