「アカウントが乗っ取られました」通知が来たら、
最初の1時間でやるべきこと

「身に覚えのない通知」が届いた瞬間

ある日突然、メルカリから「ご登録のメールアドレスが変更されました」という通知が届いたら、それはアカウント乗っ取りのサインかもしれません。あるいは、身に覚えのない購入完了メッセージや、知らない配送先への発送通知が届くケースもあります。

乗っ取りの入口は色々ありますが、一番多いのはパスワードの使い回しです。他のサービスで情報が漏れて、それが使われるパターン。もう一つは、フィッシングサイトに情報を入力してしまったケースです。ログイン情報さえ手に入れば、犯人はあなたのアカウントで自由に買い物ができてしまいます。

乗っ取られると何が起きるのか

一番厄介なのは、犯人があなたになりすまして商品を購入し、その商品が実際に発送されてしまうことです。出品者からすれば正規の取引に見えるので、普通に商品を送ります。気づいたときにはすでに発送済み、というケースも珍しくありません。

しかも、クレジットカードやメルペイに連携した銀行口座が登録されている場合、そこから直接引き落としが発生する可能性もあります。ログイン画面が急に表示される、身に覚えのないログイン通知や決済履歴がある、メールやSMSのリンクを踏んだ記憶がある——こうしたサインに気づいたら、すぐに動く必要があります。

最初の1時間でやるべき3つのこと

クレジットカード・銀行口座も忘れずに

メルカードなどクレジットカードを利用している場合は、カード会社にも連絡して利用停止の手続きを進めてください。メルペイと連携した銀行口座がある場合も同様です。アカウントの不正利用は、フリマアプリの中だけの問題では終わらないことがあります。

乗っ取られないための予防策

一番効果があるのは、パスワードの使い回しをやめることです。他のサービスと同じパスワードを使っていると、どこか一つが漏れただけで芋づる式に狙われます。加えて、身に覚えのないメールやSMSのリンクは踏まない、アプリやOSは定期的にアップデートしておく、この2つを習慣にしておくだけでもリスクはかなり下がります。

すでに商品が発送されている場合でも、乗っ取りによる不正な取引だと認められれば、事務局側で個別に対応してもらえる可能性があります。焦って自己判断で動くより、事務局と警察、両方に状況を正確に伝えることを優先してください。証拠として、通知メールのスクリーンショットや取引履歴のキャプチャは早めに保存しておくと、その後のやり取りがスムーズになります。

よくある質問