メルカリ便が届かない！
紛失時の補償と泣き寝入りしない闘い方
「発送しました」の通知が来たのに、いつまで経っても届かない...
追跡を確認すると「輸送中」のまま動かない。 配送業者に問い合わせたら「荷物が見つからない」と言われた——。
メルカリ便での紛失は、実際に起きています。
伝票が取れて行方不明、間違った便に載せられた、 営業所で見つからない...様々なケースが報告されています。
この記事では、商品が届かない時の具体的な対処法、補償の受け方、そして泣き寝入りしないための闘い方を 徹底解説します。
まず確認すべきこと
「届かない！」とパニックになる前に、以下を確認してください。
1追跡番号で配送状況を確認
メルカリアプリの取引画面から追跡できます。 「配達完了」になっているか、「輸送中」のままかを確認。
2ポスト・宅配ボックスを再確認
「配達完了」なのに届いていない場合、ポストや宅配ボックスに 入っている可能性があります。家族が受け取っていないかも確認。
3配送遅延の可能性を確認
天候・災害・大型連休などで遅延が発生していることも。 ヤマト運輸・日本郵便のHPで遅延情報をチェック。
4住所の登録ミスがないか確認
番地やマンション名が抜けていると届きません。 登録住所を今一度確認してください。
⚠️ 受取評価は絶対にしない！
商品が届いていないのに受取評価をすると、取引完了となり 補償を受けられなくなります。必ず商品を受け取ってから評価を。
メルカリ便の補償内容
メルカリ便には補償があります！
「らくらくメルカリ便」「ゆうゆうメルカリ便」を利用すれば、 配送中の紛失・破損に対して補償が受けられます。
紛失時の補償内容
購入者への補償
- 購入金額の全額返金
- メルカリが返金対応
出品者への補償
- 販売利益が補償される
- 商品自体は戻らない
- 手数料・送料は引かれる
🆕 2025年7月〜 全額補償サポートプログラム
メルカリは2025年7月1日から「全額補償サポートプログラム」を開始しました。
- • トラブル発生時に事務局がサポート＋全額補償
- • 補償上限金額なし
- • 追加料金不要
- • ※メルカリShopsは対象外
補償対象外になるケース
- 梱包不備による破損（出品者の責任）
- 受取評価後の申告（取引完了後）
- 到着から14日を超えた申告
- メルカリ便以外の配送方法
普通郵便の場合（補償なし）
重要：普通郵便には補償がありません
普通郵便で発送した商品が届かない場合、メルカリ事務局は関与しません。 当事者間で解決する必要があります。
普通郵便で届かない場合の対処
1. 日本郵便に調査依頼
郵便局窓口またはWebサイトから「郵便物等が届かないなどの調査のお申出」ができます。 ただし、調査結果が出ても補償はありません。
2. 出品者と話し合い
キャンセルするか、出品者が再送するか、当事者間で決める必要があります。 取引メッセージで話し合いましょう。
💡 出品者向けアドバイス
普通郵便で発送する場合は、商品説明に 「普通郵便における補償は一切しない」と明記しておくと トラブルを防げます。また、発送前に郵便物の写真を撮っておくと 調査依頼時に役立ちます。
事務局への問い合わせ方法
メルカリに電話窓口はありません
メルカリへの問い合わせは、アプリ内の「お問い合わせ」からのみ。 電話番号は公開されていないため、メッセージでのやり取りになります。
問い合わせの手順
マイページ → 「お問い合わせ」をタップ
「お問い合わせ項目を選ぶ」から該当の取引を選択
「商品が届かない・配送中の破損」を選択
状況を詳しく記載し、写真があれば添付（最大4枚）
事務局からの返信を待つ（数日かかることも）
問い合わせ時に伝えるべき情報
- • 商品ID（取引番号）
- • 追跡番号と現在のステータス
- • いつから届いていないか
- • 配送業者に確認した結果
- • 出品者とのやり取り内容
実際の体験談
📦 ケース1：営業所で紛失
「ジェラートピケのルームウェアをコンビニから発送。 追跡を見ると『輸送中』のまま動かない。 数日後、配送業者から電話があり『営業所で荷物が見つからない』と...」
結果：購入者には全額返金、出品者には販売利益（手数料・送料引き後）が補償。 ただし商品は戻らず、「残念な思いをおかけし申し訳ございません」というメッセージのみ。
📦 ケース2：間違った便に載せられた
「PUDOから発送したブランド小物が行方不明に。 ヤマトに問い合わせたら『間違った船便に載せた可能性がある』 『伝票が取れて行方不明になることもある』との回答。」
結果：1週間以上調査に時間がかかり、最終的にメルカリが補償対応。 ヤマトは「メルカリのルールに則って補償が行われる」と説明。
📦 ケース3：補償が受けられなかった
「ネコポスで送ったポーチが破損して届いた。 メルカリに問い合わせたが『梱包の不備』と判断され補償対象外に。」
教訓：クッション材でしっかり梱包しないと、 破損しても「出品者の責任」とされ補償を受けられないことがある。
紛失・トラブルを防ぐ対策
購入者向け
- メルカリ便を使う出品者から購入
- 住所は番地・建物名まで正確に登録
- 届くまで受取評価をしない
- 追跡番号はこまめにチェック
出品者向け
- 補償付きのメルカリ便を利用
- 丁寧な梱包（クッション材必須）
- 発送前に梱包状態を写真撮影
- 発送方法を購入者に事前連絡
まとめ
この記事のポイント
- 1メルカリ便には補償あり、普通郵便には補償なし
- 2商品が届いていないのに受取評価は絶対NG
- 3メルカリには電話窓口なし（アプリから問い合わせ）
- 4梱包不備は補償対象外になる可能性あり
- 52025年7月〜「全額補償サポート」が開始
配送トラブルは誰にでも起こり得ます。 大切なのは、補償付きの配送方法を選ぶこと、 そしてトラブル時に冷静に対処することです。 この記事の内容を参考に、安心・安全なフリマライフを送ってください。
よくある質問
Q. メルカリ便で紛失した場合、補償はありますか？
はい、らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便には補償があります。 紛失の場合、購入者には購入金額が返金され、出品者には販売利益（手数料・送料を引いた金額）が補償されます。 2025年7月からは「全額補償サポートプログラム」も開始されています。
Q. 普通郵便で送った商品が届かない場合はどうなりますか？
普通郵便には補償がありません。紛失した場合、メルカリ事務局は関与せず、 当事者間で解決する必要があります。日本郵便に調査依頼はできますが、補償は受けられません。
Q. 商品が届かない時、まず何をすべきですか？
まず追跡番号で配送状況を確認しましょう。「配達完了」なのに届いていない場合は、 ポストや宅配ボックスを再確認。それでも見つからない場合は、出品者に連絡し、 メルカリ事務局に問い合わせてください。
Q. メルカリ事務局に電話で問い合わせできますか？
いいえ、メルカリには電話窓口がありません。アプリ内の「お問い合わせ」から メッセージで連絡する形式のみです。返信には数日かかることもあります。