フィードバック管理 2026
評価のしくみと、修正依頼・低評価への対応
eBayでは、フィードバックとセラーのパフォーマンスが信用を支えます。この記事は、eBay JapanとeBayの公式ヘルプに書かれている内容にもとづいて、フィードバックのしくみと、低評価への対応を整理します。
確認日：2026年10月2日
📌 この記事の結論
eBay Japanの公式案内では、①低評価が付いたら、まずバイヤーに連絡して問題の解決を試みる、②合意できたらFeedback Revision Requestを送る（フィードバックから30日以内。バイヤーは10日以内に対応）、③合意できなければ返信コメントで自分の側の説明を残す、④関税・通関が理由の低評価は、出品ページの冒頭に所定の注意書きがあれば削除できる場合がある、とされています。
📊eBayフィードバックの仕組み
| 評価 | 影響 |
|---|---|
| Positive（ポジティブ） | スコア+1 |
| Neutral（ニュートラル） | スコア±0 |
| Negative（ネガティブ） | スコア-1 |
バイヤーはポジティブ・ニュートラル・ネガティブを選べますが、セラーが残せるのはポジティブのみです。ネガティブなフィードバックは12ヵ月残るとされています（eBay Japan）。
🏆Top Rated Sellerの公式基準
eBay.comのSeller standards policyでは、Top Ratedになるには、活動中のセラーで、最低基準を大きく上回る実績があり、十分な販売実績があることなどが必要とされています。評価は毎月行われます。
Top Rated Seller の条件（米国プログラム）
- Cases closed without seller resolution：2件以下（または取引の0.3%）
- Transaction defect rate：0.5%以下（関連するバイヤーが3人以下）
- Late shipment rate：5件以下（または取引の3%）
- 追跡番号：取扱時間内にアップロードされ、配送会社に確認された取引が95%以上
プログラム（US・UK・ドイツ・Global）によって、Late shipment rateなどの基準が異なります。最新の基準はeBayの公式ページで確認してください。
✉️取引後のメッセージ
取引後に、発送の連絡と、問題があれば先に連絡してもらうよう伝えるメッセージを送ると、行き違いによる低評価を減らせる可能性があります（編集部の見方）。
メッセージ例
Hello [Buyer Name], Thank you for your order. Your item shipped on [DATE] with tracking number [TRACKING NUMBER]. If anything is not as expected, please message me first and I will do my best to help. Best regards, [Your Name]
⚠️ネガティブ評価への対応
まず、バイヤーに連絡する
eBay Japanの案内では、ネガティブなフィードバックを受けたら、まずバイヤーに連絡して、問題の解決を試みるよう案内されています。コミュニケーションミスが原因であることも多いとされています。
Step 1: バイヤーへのメッセージ
Hello [Buyer Name], I noticed your feedback and I would like to understand what went wrong so I can make it right. Could we discuss the issue? Please let me know how I can help. Best regards, [Your Name]
Step 2: 解決策を提示
部分返金、返品を受けての全額返金、代替品の提供など、状況に合わせて提案します。
Step 3: Feedback Revision Requestを送る
バイヤーとの合意が必要です。フィードバックから30日以内に申請でき、バイヤーには通知が届き、10日以内に変更するか拒否するかを選びます。バイヤーが変更できるのは、ネガティブからニュートラルまたはポジティブ、ニュートラルからポジティブです。1件のフィードバックにつき申請は1回です。
Step 4: 合意できない場合
フィードバックに返信して、自分の側の説明を残せます（Reply to Feedback received）。
eBayに削除を依頼できる場合
- 関税・通関が理由の低評価（出品ページの冒頭に所定の注意書きがあり、バイヤーが通関手数料の負担、または通関による配達遅延に不満を述べた場合）
- フィードバック規定に違反している評価（Report the Feedback to us から報告）
出品ページに入れる注意書き（eBay Japanの案内）
International buyers – please note: Import duties, taxes, and charges aren't included in the item price or postage cost. These charges are the buyer's responsibility. Please check with your country's customs office to determine what these additional costs will be prior to bidding or buying.
商品説明と同じ大きさの文字で、商品説明の冒頭に、常に明確に表示する必要があります。削除を依頼するときは、登録しているeBayサイトのカスタマーサービスに、条件を示す情報や書類を用意して連絡します。
📈セラー評価（DSRs）とService Metrics
eBay Japanの案内では、セラーが基本的な対応を満たせないと、ネガティブ・ニュートラルのフィードバックや、低いセラー評価（DSRs：Detailed Seller Ratings）につながるとされています。基本は次のとおりです。
- リーズナブルな配送価格と配送サービスの提供
- 出品説明に配送料金と取扱時間（handling time）を明記
- 返品ポリシーの提供
- バイヤーからの質問への迅速な対応
- 取引全体を通して、プロフェッショナルで丁寧であること
- 出品に記載されているとおりの商品を届ける
INR（商品未着）とSNAD（説明と違う）はService Metricsの項目で、悪化すると手数料だけでなく、検索の表示や販売リミットに影響が出る可能性があります（eBay Japan）。
🔄Feedback Revision Request の使い方
①合意を得る
ネガティブ・ニュートラルの修正依頼は、必ずバイヤーとの合意を得てから行います。
②申請できる条件
取引の問題が解決した後、またはバイヤーが誤ってフィードバックを残したと思われる場合のみ。フィードバックから30日以内、1件の取引につき1回。
③回数
1年に5件まで。12ヵ月間に1,000件以上のフィードバックを受けた場合は、1,000件ごとに5件追加。翌年への繰り越しはありません。
④バイヤーの対応
バイヤーには通知が届き、10日以内に変更するか拒否するかを選びます。
送信方法
My eBay → Account → Feedback → Go to Feedback Forum → Feedback tools → Request Feedback revision。依頼するフィードバックを選び、理由を選ぶか「Other」に記入して送信します。
バイヤー側の選択肢: バイヤーは、変更するか、拒否することができます。
eBayがフィードバックを変更・削除した場合は他のユーザーから見えなくなり、セラーパフォーマンスにも影響しません。バイヤーが変更・削除した場合は、見えなくなりますが、関連するディフェクトがセラーパフォーマンスに影響する場合があります（eBay Japan）。
よくある質問
Q. 低評価が付いたら、まず何をすればいいですか？▼
まずバイヤーに連絡して、問題の解決を試みます。合意できたらFeedback Revision Requestを送り、合意できなければフィードバックに返信して自分の側の説明を残します（eBay Japan）。
Q. Feedback Revision Requestは何回できますか？▼
1年に5件までで、12ヵ月間に1,000件以上のフィードバックを受けた場合は、1,000件ごとに5件追加されます。フィードバックから30日以内、1件の取引につき1回で、未使用分は翌年に繰り越されません。
Q. 関税が理由の低評価は削除できますか？▼
出品ページの冒頭に、関税などがバイヤー負担であること、通関で配達が遅れる可能性があることを明記している場合、通関手数料の負担や通関による配達遅延への不満で付いたネガティブなフィードバックは、削除できる場合があります。条件を示す情報や書類を用意して、登録しているeBayサイトのカスタマーサービスに連絡します（eBay Japan）。
Q. ネガティブなフィードバックはどのくらい残りますか？▼
eBay Japanのよくある質問では、12ヵ月残るとされています。
Q. Top Rated Sellerの条件は何ですか？▼
eBay.comのSeller standards policy（米国プログラム）では、Cases closed without seller resolutionが2件以下（または0.3%）、Transaction defect rateが0.5%以下（関連するバイヤーが3人以下）、Late shipment rateが5件以下（または3%）、追跡番号の95%以上が取扱時間内にアップロードされ確認されていること、などが条件とされています。プログラムによって基準が異なるため、最新の内容は公式ページで確認してください。
📌 まとめ
- 低評価が付いたら、まずバイヤーに連絡する
- 合意できたらFeedback Revision Requestを送る（30日以内、年5件＋1,000件ごとに5件）
- 合意できなければ、返信コメントで説明を残す
- 関税・通関が理由の低評価は、出品ページ冒頭の注意書きがあれば削除できる場合がある
- Top Rated Sellerの基準は、eBayの公式ページで確認する
📚 出典・参考資料
フリマナビ編集部
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フリマナビ編集部が公開情報をもとに解説しています。
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最終更新: 2026-10-02 ／ 著者: フリマナビ編集部
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