MC011/MC999警告
完全対応マニュアル
アカウントBANを回避する24時間以内の3ステップ
朝、メールを開いたらeBayから「MC011」「MC999」というタイトルのメッセージが届いていた——これは多くのeBayセラーが恐怖を覚える瞬間です。私自身、2020年にMC999警告を受け、24時間で対応してアカウントを守った経験があります。
📌 この記事の結論
MC011 = 一般警告（軽度）。MC999 = 重度の規約違反警告。どちらも24時間以内のAppeal Letter提出で70-80%の確率でアカウント停止を回避できます。感情的に反論せず、規約違反内容を認め、再発防止策を明示するのが鉄則です。
📋MC011 と MC999 の違い
MC011 (軽度警告)
- • 規約違反の可能性、または出品ポリシー違反
- • 影響: 出品制限、Selling Limit 引き下げ
- • 復旧: 比較的容易（1-2週間）
MC999 (重度警告)
- • 重大な規約違反、または継続的な違反
- • 影響: アカウント永久停止の可能性
- • 復旧: 困難だが可能（30日以内が勝負）
24時間以内に対応しないと:
- • 自動的にアカウント停止
- • 入金前の売上が凍結（30-180日）
- • 復旧が極めて困難に
スピードが命です。
❓警告が来る代表的な理由
1. 偽造品・模倣品の疑い
- ブランド品（ルイヴィトン、ロレックス等）
- 真贋証明書なしのコレクター品
- 「Inspired by」や「Replica」の表記
2. リスティングポリシー違反
- 禁止商品（成人向け、銃器関連、医薬品等）
- カテゴリーミスマッチ
- キーワードスタッフィング
3. パフォーマンス警告
- 配送遅延率が5%超
- INRレートが3%超
- バイヤー苦情率の上昇
4. 支払い関連の問題
- Payoneerの本人確認不備
- 銀行口座とeBay登録名の不一致
- マネーロンダリング疑い
5. アカウント乗っ取り疑い
- 急なIPアドレス変更（国外からアクセス）
- 大量の同一商品出品
- 大量の高額商品出品
⚡24時間以内の対応3ステップ
メール内容を冷静に読む
警告メールの中に具体的な違反内容が記載されています。どのリスティングが対象か、どの規約に違反しているか、対応期限はいつまでかを確認。スクリーンショットを必ず保存。
違反箇所を即座に修正
問題のあるリスティングを24時間以内に削除（End Listing）または修正。例: 「Replica Rolex」と書いた場合 → 削除（修正では不十分）。
Appeal Letter 提出
eBay管理画面の「Resolution Center」または「Contact us」からAppeal Letterを送ります。詳しい書き方は次のセクションで。
重要: やってはいけないこと
- 同じアカウントで新規出品（状況悪化）
- 別アカウント作成（永久BANリスク）
- 無視する（自動サスペンド）
- 感情的に反論（心象悪化）
✍️Appeal Letter の書き方
基本構造
- 挨拶 + 警告を真摯に受け止める表明
- 違反の認識と謝罪
- 是正措置（既に取った対応）
- 再発防止策
- アカウント維持のお願い
MC011 軽度警告の例文
Subject: Appeal for Account Restriction - [Your eBay ID] Dear eBay Trust & Safety Team, I received the MC011 notification on [DATE] regarding my account [Your eBay ID]. I take this matter very seriously. ISSUE ACKNOWLEDGMENT: I understand that listing #[LISTING NUMBER] violated eBay's [SPECIFIC POLICY] policy. I sincerely apologize. CORRECTIVE ACTIONS TAKEN: 1. Removed the violating listing on [DATE/TIME] 2. Reviewed all my active listings 3. Confirmed compliance with eBay's policies PREVENTIVE MEASURES: 1. I have re-read the [SPECIFIC POLICY] policy 2. I will implement a pre-listing checklist 3. I will use eBay's automated policy checker I have been an active eBay seller since [YEAR] with [X] feedback at [X]% positive rating. I respectfully request your reconsideration. Best regards, [Your Name] [Your eBay ID]
MC999 重度警告の例文
Subject: Urgent Appeal for Account Suspension - [Your eBay ID] Dear eBay Trust & Safety Team, I am writing in response to the MC999 suspension notification received on [DATE]. ACKNOWLEDGMENT OF VIOLATION: I take full responsibility for the violations identified: - [Specific violation 1] - [Specific violation 2] IMMEDIATE ACTIONS TAKEN: 1. Removed all violating listings on [DATE] 2. Audited my complete inventory 3. Updated my listing templates LONG-TERM CORRECTIVE MEASURES: 1. Implementing a 3-step pre-listing review process 2. Setting up alerts for policy updates 3. Limiting listings to verified product categories BUSINESS CONTEXT: I have been a registered eBay seller since [YEAR]: - Total transactions: [X], Positive feedback: [X]% - This account is my primary source of income. I am committed to full policy compliance and request a probationary reinstatement. Best regards, [Your Name] [eBay ID] [Phone Number]
提出のポイント
- 24時間以内
- 英語で（日本語不可）
- 違反を認める（責任転嫁しない）
- 具体的な是正措置を提示
- 「Probationary Reinstatement」（試用復帰）を提案
🔄サスペンド復旧テンプレート
Pattern A: 偽造品疑いでのサスペンド
Dear eBay Trust & Safety, Regarding the suspension for suspected counterfeit goods: I confirm that all my listings are 100% authentic items. I am willing to provide: 1. Purchase receipts from authorized retailers 2. Item authentication certificates (where applicable) 3. Photos of each item with verification details I will also remove any items I cannot verify through documentation. Please advise what additional steps I can take. Best regards, [Your Name]
Pattern B: パフォーマンス警告でのサスペンド
Dear eBay Trust & Safety, I acknowledge my performance metrics fell below standards. ROOT CAUSE ANALYSIS: - Identified that [specific issue] caused the decline - Corrected by [specific action] PERFORMANCE IMPROVEMENT PLAN: - Reduced inventory to verified suppliers only - Implemented same-day shipping for all orders - Pre-shipping quality check for all items - Buyer communication response time: under 12 hours I am committed to restoring metrics above eBay's threshold within 30 days of reinstatement. Best regards, [Your Name]
🛡️警告を未然に防ぐ習慣
1. 毎月のリスティング監査
全リスティングを月1回チェック。カテゴリーが正しいか、禁止ワードが入っていないか確認。
2. パフォーマンス指標の毎日チェック
INR rate < 1%、INAD rate < 0.5%、配送遅延率 < 2%。悪化したら即座に原因究明。
3. 商品仕入れ時の真贋確認
ブランド品は購入レシートを保管。カメラ・時計はシリアル番号を記録。
4. 商品説明の標準化
テンプレート化された英文を使用。関税注意文を必ず含める。
5. 日次のメールチェック
eBayからの重要メールを見逃さないよう、毎日5分はeBayメッセージをチェック。
6. 評価管理
80%以上のバイヤーに評価依頼メッセージ送信。フィードバックスコア95%以上を維持。
よくある質問
Q. MC011警告を受けたら必ずサスペンドされる？▼
いいえ。MC011は警告レベル。24時間以内に対応すれば、ほとんどの場合サスペンドを避けられます。
Q. 別アカウントで再開できる？▼
eBayはIPアドレス・支払い情報・住所等で関連アカウントを検出します。別アカウントは永久BANリスクが極めて高い。
Q. サスペンド中の売上はどうなる？▼
入金前の売上は30-180日凍結されます。バイヤーに返金される場合と、最終的にPayoneerに入金される場合があります。
Q. Appeal は何回まで送れる？▼
公式制限はありませんが、3-5回が限度。同じ内容を繰り返すと「Spam」扱いされます。
Q. 復旧までどのくらいかかる？▼
MC011: 1-2週間。MC999: 30-90日。永久BANの場合: 復旧不可。
📌 まとめ
- 24時間以内に対応 — スピードが命
- 違反箇所を即削除 — 修正では不十分なケース多
- Appeal Letter提出 — 認める・謝罪する・是正策提示
- 感情的にならない — ポリシーと事実で対応
- 別アカウントはNG — 永久BANリスク
📚 出典・参考資料
- • eBay公式 アカウント停止ポリシー — ebay.com/help/policies
- • eBay Seller Standards — ebay.com/help/selling/seller-levels
佐藤 健介
越境EC研究員 / 元eBay PowerSeller
2015年からeBay輸出に従事。累計取引3,500件以上、フィードバックスコア99.8%。フリマナビでは越境EC・関税・国際発送を専門に執筆。
関連記事
最終更新: 2026-07-01 ／ 著者: 佐藤 健介（越境EC研究員 / 元eBay PowerSeller）
関連記事
次に読むべき記事