MC011/MC999メール
対応ガイド
制限・停止の違いと、提出する3つの書類
eBayから「MC011」や「MC999」という件名のメールが届くと、不安になります。eBay Japanの公式案内に書かれている内容にもとづいて、何が起きているのかと、返信のしかたを整理します。
確認日：2026年10月2日
📌 この記事の結論
eBay Japanの公式案内では、MC011は「アカウント制限（Restriction）」、MC999は「アカウント停止（Suspension）」の通知メールの件名例です。どちらも、メールに返信して、①顔写真付き本人確認書類、②住所確認書類、③出品商品の在庫証明書類の3点を添付し、英語で解除希望を伝えるよう案内されています。書類に不備がなければ、通常は数営業日以内に制限が解除されるとされています。
📋MC011 と MC999 の違い
MC011｜We restricted your account（制限）
主な原因
- • 出品中の商品やアカウント情報に確認が必要と判断された
- • 出品内容が販売ポリシーに沿っていない可能性がある
- • ポリシー違反が複数回検出された
影響
- • 新規出品や出品ページの編集ができない
- • 新しいアカウントを作成できない
- • 売上金が一時的に保留されることがある
- • リスクがあると判断された商品が削除されることがある
MC999｜Your eBay account has been suspended（停止）
主な原因
- • 本人確認など、eBayが追加情報を必要としている
- • 登録情報に不備や確認できない点がある
メールに「Permanent Suspension（永久停止）」と書かれていても、解除できる可能性があります。まず返信で相談してください（eBay Japan）。
❓主な原因（eBay Japanの記載）
MC011（制限）
出品中の商品やアカウント情報に確認が必要と判断された場合、出品内容が販売ポリシーに沿っていない可能性がある場合、ポリシー違反が複数回検出された場合に送られます。
MC999（停止）
本人確認など、eBayが追加情報を必要としている場合、または登録情報に不備や確認できない点がある場合に送られます。
⚡対応の3ステップ
メールの件名と内容を確認する
件名（MC011 / MC999）と本文を読み、追加の書類や対応（追跡番号の提出、商品説明の詳細確認など）を求められていないか確認します。スクリーンショットを保存しておきます。
書類を3点そろえる
①顔写真付き本人確認書類、②住所確認書類、③出品商品の在庫証明書類（詳しくは次のセクション）。
英語で返信する
件名のメールに返信し、3点を添付して、英語で解除希望を書きます。
確認しておくこと
制限中は、新規出品や出品ページの編集、新しいアカウントの作成ができないと案内されています。
MC011のメールに追加の指示がある場合は、その内容に従います。
📎提出する3つの書類
形式はgif・jpg・png・pdf、1ファイル2MB以下・合計20MB以下。言語は英語が望ましいが、日本語でも可。
①顔写真付き本人確認書類
運転免許証（表面・裏面）、マイナンバーカード（表面のみ）、パスポート、在留カードなど。氏名と住所がeBayの登録情報と一致している必要があります。マイナンバーは提出しないでください。
②住所確認書類
直近のクレジットカード明細、銀行取引明細、公共料金の請求書のいずれか。氏名と請求先住所がeBayの登録情報と一致している必要があります。法人は、直近3ヶ月以内の登記簿謄本の全ページが必要です。登録住所が確認できない書類や、手書きの情報は無効です。本人確認書類と同じ書類でも、情報が一致していれば再提出できます。
③出品商品の在庫証明書類
eBayで最近出品した商品を実際に購入したことを示す書類（仕入先の納品書、購入明細書、ECサイトの領収書など）。仕入先の情報、購入した商品名、購入数量と単価、支払い情報が分かる必要があります。明細が確認できない領収書は無効です。
✉️返信の例文
Subject: Re: [MC999 Your eBay account has been suspended] / [MC011 We restricted your account] Hello eBay team, I am writing in response to your email regarding my account [Your eBay user ID]. I would like to request that the [suspension / restriction] be lifted. I have attached the following documents: 1. Photo ID (government-issued) 2. Proof of address 3. Proof of inventory (purchase invoices or receipts for items I recently listed) Please let me know if you need any additional information. Best regards, [Your Name]
これは文例です。メールの指示に合わせて内容を調整してください。
⏳提出後の流れ
書類に不備がなければ、通常は数営業日以内に制限が解除されます。進捗を確認したい場合は、MC011のメールに英語で返信します。1週間以上たっても進展がない場合は、セラーポータルにログインできるならセラービジネスケア（日本語で問い合わせ可）、ログインできないならeBay.comの問い合わせ窓口に連絡します。
よくある質問
Q. MC011とMC999は何が違いますか？▼
eBay Japanの公式案内では、MC011は「アカウント制限（Restriction）」、MC999は「アカウント停止（Suspension）」の通知メールの件名例です。制限中は新規出品や出品ページの編集ができません。
Q. どんな書類が必要ですか？▼
①顔写真付き本人確認書類、②住所確認書類、③出品商品の在庫証明書類の3点がすべて必要です。氏名と住所がeBayの登録情報と一致している必要があります。
Q. 解除までどのくらいかかりますか？▼
書類に不備がなければ、通常は数営業日以内に制限が解除されるとされています。1週間以上たっても進展がない場合は、セラービジネスケアなどに問い合わせます。
Q. メールに「Permanent Suspension」と書かれていたら、もう復旧できませんか？▼
eBay Japanの案内では、永久停止と書かれていても解除できる可能性があるため、まず返信で相談するよう案内されています。
Q. 日本語で提出してもいいですか？▼
書類の言語は、英語が望ましいが日本語でも可とされています。メールへの返信では、英語で解除希望を書くよう案内されています。
📌 まとめ
- MC011はアカウント制限、MC999はアカウント停止の通知メールの件名例
- メールに返信して、3つの書類を添付する
- 解除希望は英語で書く
- 数営業日が目安。1週間以上進展がなければ問い合わせる
- マイナンバーは提出しない
📚 出典・参考資料
フリマナビ編集部
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フリマナビ編集部が公開情報をもとに解説しています。
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最終更新: 2026-10-02 ／ 著者: フリマナビ編集部
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