トラブル対応テンプレート集
コピペで使える！フリマトラブル解決メッセージ
トラブル対応テンプレートについて
メルカリでトラブルが起きたとき、このトラブル対応テンプレートを使えば、返品要求・クレーム・事務局連絡など場面別の対応文章が即座に生成でき、感情的にならずに適切な対処ができます。
フリマアプリでは思っていた商品と違う・傷があった・届かないなどのトラブルが発生することがあります。こうした状況で適切な言葉を選ぶのは難しく、感情的なやり取りになるとさらに状況が悪化します。プロが使う丁寧な対応テンプレートで迅速かつ冷静に問題を解決しましょう。
返品・返金対応・未着トラブル・悪評への返信・事務局への申告文など15種類以上のテンプレートを収録。出品者・購入者どちらの立場でも使えます。
使い方ガイド
- 1
トラブルの種類を選択
返品要求を受けた・商品が届かない・不当な低評価をつけられたなど、発生したトラブルの種類を選択します。
- 2
状況を入力
商品名・取引日・問題の内容などを入力します。
- 3
テンプレートを生成
トラブルに適した対応文が自動生成されます。
- 4
コピーして送信
メッセージをコピーし、メルカリの取引メッセージ欄または事務局連絡フォームに貼り付けます。
知っておきたい豆知識
24時間以内に返信する
トラブル発生時は迅速な返信が重要です。放置すると事態が悪化し事務局から不利な判断を受けるリスクがあります。
感情的な文章は送らない
トラブル時は感情的になりがちですが、攻撃的な文章は逆効果。このテンプレートを使って冷静で建設的なやり取りを心がけましょう。
証拠を揃えてから事務局に連絡
事務局に連絡する前に取引のスクリーンショット・発送前の写真・追跡番号などを揃えておきましょう。
よくある質問
- メルカリで商品と違うと言われた場合はどうすれば良いですか？
- まず具体的にどの点が違うかを丁寧に確認します。説明文・写真と明らかに異なる場合は返品・返金に応じましょう。不当なクレームの場合は証拠を用意して事務局に相談します。
- 発送したのに届かない場合はどうすれば良いですか？
- 追跡番号で配送状況を確認します。配達中の場合は数日待つよう案内。追跡が止まっている場合は運送会社に問い合わせ、紛失の場合はメルカリ事務局に補償申請を行います。
- メルカリで不当な悪い評価をつけられたら？
- 明らかに不当な評価の場合はメルカリ事務局に削除申請ができます。評価コメントへの返信も公開されるため、事実を簡潔に記載しましょう。