📋 15シナリオ × 3トーン = 45テンプレート
eBay英文クレーム返信テンプレ累計3,500件取引のPowerSellerが実戦で使った返信集
配送遅延・紛失・破損・関税拒否・INADケース・MC999警告まで、 あらゆるeBayトラブルに対応する英文返信テンプレート。コピペで即使用可能。
1. シチュエーションを選択
バイヤーが「まだ届かない」と問い合わせてきた時の返信
2. トーンを選択
3. テンプレートをコピー
Dear [Buyer Name],
Thank you for your patience and for reaching out. I completely understand your concern about the delivery time.
According to the tracking information, your package is currently in transit. The current status shows: [TRACKING STATUS].
International shipping from Japan typically takes 7-14 business days, but due to current customs processing, delivery may take slightly longer. I'm closely monitoring your shipment.
Please rest assured that I am committed to ensuring your package arrives safely. If there's no update within the next 5 business days, I will personally contact the carrier and provide a full update.
Thank you for your understanding.
Best regards,
[Your Name]
⚠️ [BUYER NAME] [TRACKING NUMBER] [DATE] などの [ ] 部分は、実際の情報に置き換えてください。
💡 このシナリオの対応のコツ
- ✓必ず追跡番号を一緒に提供する
- ✓感情的にならず、事実ベースで返信する
- ✓30日経過まではケースオープンを思いとどまらせる
佐
佐藤 健介 (Sato Kensuke)
越境EC研究員 / 元eBay PowerSeller
2015年からeBay輸出に従事。累計取引3,500件以上、フィードバックスコア99.8%。 約60件のケースオープンを経験し、85%以上の勝率を維持。本ツールのテンプレートは、 実戦で使用した英文をベースにしています。